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Une erreur n'est jamais
intentionnelle et elle peut parfois coûter cher
ou occasionner bien des problèmes. Souvent la
source de l'erreur est simple et devrait être
facilement corrigée, mais c'est souvent
compliqué quand elle implique une grosse
compagnie.
Mon père qui est décédé, laissa ma mère dans le deuil et avec
tous les changements que cela comporte. Elle
continuait à payer le compte de l'Hydro Québec
qui était au nom de celui-ci, car le paiement
se faisait à partir de son compte de banque à
elle. Ayant laissé traîner cette situation,
Hydro la contacta pour une erreur de compteur
électrique. Apprenant que son mari était mort,
ils l'informèrent qu'elle devait absolument
faire le changement de nom et de compte avec
leur entreprise.
Les banques permettent de
mémoriser le compte d'un paiement, et de
simplement peser un bouton pour le
sélectionner et mettre le montant, ce qui est
bien pour les paiements mensuels. Ma mère qui
reçut son compte utilisa cette fonction pour
payer sa facture d'électricité, ce qui fit le
paiement au compte de mon père, qui est fermé.
Elle reçut quelque temps ensuite une lettre de
non paiement de compte et qu'ils couperaient le
service.
Elle contacte Hydro-Québec pour finalement comprendre l'erreur, le paiement a
été fait au compte fermé. Elle fait donc le
paiement, et un crédit sera donné pour le
paiement au mauvais compte. Le temps passe,
pas de crédit, elle contacte Hydro à nouveau,
pour apprendre qu'un chèque à été envoyé à mon
père. Le chèque ne lui est jamais parvenu, et
il est au nom d'une personne décédée, donc
inutile car il ne peut pas être changé.
Elle devait maintenant prouver
qu'elle avait payé le compte de son mari,
qu'elle n'a pas reçu ou changé le chèque
inutilisable qu'ils ont envoyé. Je vais
télécopier
les papiers qu'elle avait, mais ils ont besoin
de documents de la banque. Elle va à la banque,
prend les papiers des transactions, je vais
les télécopier. Ils appèllent pour dire que rien
n'est lisible. Je dis au commis, que je peux
lui envoyer les documents par email, mais ils
n'ont pas la possibilité de recevoir de
messages
!!!
Je demande au commis pourquoi
il ne peut pas voir quels paiements ont été
faits, il me répond qu'ils ne sont pas une
banque. Des milliards de profits par année,
mais ils ne peuvent pas retracer des
transactions faites par leurs clients dans
leurs comptabilité, c'est vraiment
professionnel. Je lui indique qu'il a toutes
les informations de compte, transactions... et
qu'il peut facilement appeler la succursale de
la banque pour en vérifier les informations.
Je lui dis ensuite que sinon, je vais devoir
conduire 100km pour lui donner en main propre,
car leur système n'est pas capable de retracer
les transactions effectuées par leur clientèle
et qu'ils ne peuvent pas recevoir de messages.
Aujourd'hui, toujours pas de
crédit sur les 170$ que ma mère de 77 ans a
payé en double avec les miettes de pension
qu'elle reçoit. La source du problème, une
fonction automatique de paiement de compte de
la banque, et une entreprise dont le monopole
leur permet de négliger leurs clients.
Un autre exemple est mon frère
qui fait une réservation sur internet pour une
partie de golf. Il fait le paiement en ligne
avec sa carte de crédit. Une fois sur place,
ils prennent sa réservation, passe son
paiement une seconde fois sur place. Mon frère
qui voit le paiement en double sur son compte
contacte la compagnie de la carte de crédit.
Ils confirment qu'ils vont enquêter, annuler
la carte et lui en envoyer une autre, puis
appliquer le crédit une fois la confirmation
faite.
Plus de cartes pour plusieurs
jours, faire tous les changements avec les
compagnies qui ont l'ancien numéro de carte,
et tous les problèmes qui c'en suivent. Tout
cela pour une erreur du centre de golf qui l'a
facturé en double. Le crédit a été fait, car
la compagnie de carte de crédit et la
compagnie de golf ne veulent pas perdre un
client, mais c'est bien du trouble pour une
transaction qui aurait du bien aller.
Même quand on fait attention,
les problèmes surviennent, il faut donc faire
bien attention aux erreurs de paiements qui
peuvent faire perdre du temps. Les entreprises
vont habituellement faire des pieds et des
mains pour vous aider et ne pas perdre un
client, mais il est possible que cela soit
bien plus compliqué. Plus l'entreprise est
grosse, ou encore pire si c'est un monopole,
plus un problème peut se compliquer. Qui
croirait que Hydro-Québec ne peut pas retracer
les transactions faites à leur compte, ne peut
pas recevoir de emails, et ferait le crédit à
une personne décédée au lieu de créditer le
compte qui a fait le paiement.
Faite bien attention de bien
vérifier vos paiements, et surtout, faites
attention aux automatismes qui veulent vous
simplifier la vie. Un paiement qui ne passe
pas peut endommager votre crédit, et un qui
passe de trop, peut vous mettre dans une
situation financière désastreuse le temps que
le crédit soit appliqué. Soyez toujours bien
attentif et vérifiez correctement vos
transactions de cartes de crédit et vos
paiements de factures.
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